SublimART

La SublimART, majoritatea produselor sunt realizate special pentru fiecare client, folosind fotografii, texte, modele sau alte opțiuni de personalizare. Prezenta politică explică diferența dintre retragerea din contract pentru produsele standard și soluționarea situațiilor în care un produs este deteriorat, neconform sau realizat greșit.

1. Produse standard, nepersonalizate

Pentru produsele standard care nu au fost realizate sau modificate după specificațiile clientului, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară, prin una dintre metodele prevăzute la secțiunea 3.

Produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

2. Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

Această categorie include, fără a se limita la:

·         tablouri realizate folosind fotografia clientului;

·         puzzle-uri personalizate;

·         produse care conțin nume, mesaje, date sau imagini personale;

·         produse realizate într-o configurație solicitată special;

·         designuri create sau modificate pentru o anumită comandă.

Un produs personalizat nu poate fi returnat doar pentru că clientul s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau nu mai are nevoie de acesta.

Această excepție nu afectează drepturile clientului dacă produsul este deteriorat, neconform sau a fost realizat greșit din vina SublimART.

3. Cum inițiezi o solicitare de retur

Pentru produsele eligibile, solicitarea poate fi transmisă în una dintre următoarele modalități:

3.1. Din contul de client

1.       Autentifică-te în contul tău SublimART.

2.       Deschide comanda pentru care dorești să soliciți returul.

3.       Selectează opțiunea de returnare pentru produsul eligibil.

4.       Alege motivul returului și trimite solicitarea.

Transmiterea solicitării din cont nu înseamnă că returul este aprobat automat. Cererea va fi analizată în conformitate cu prezenta politică, iar instrucțiunile de returnare vor fi transmise după aprobarea acesteia.

În cont pot fi afișate ca eligibile doar produsele care îndeplinesc regulile de retur stabilite de magazin.

3.2. Prin e-mail

Trimite un mesaj la contact@sublimart.ro, cu subiectul „Returnare comandă #[numărul comenzii]”.

În mesaj, menționează:

·         numele folosit la plasarea comenzii;

·         numărul comenzii;

·         produsul pentru care soliciți returul;

·         motivul solicitării;

·         fotografii clare, dacă produsul este deteriorat, defect sau realizat greșit.

Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de aprobarea solicitării și înainte de primirea instrucțiunilor de retur.

4. Produse deteriorate, defecte sau realizate greșit

Contactează-ne cât mai repede dacă:

·         produsul a ajuns deteriorat;

·         ai primit un alt produs decât cel comandat;

·         a fost utilizată o altă fotografie decât cea transmisă;

·         textul sau personalizarea diferă de informațiile confirmate;

·         produsul prezintă un defect de fabricație;

·         lipsesc componente menționate în descrierea produsului;

·         produsul nu corespunde în mod obiectiv comenzii confirmate.

Trimite un e-mail la contact@sublimart.ro, cu subiectul „Problemă comandă #[numărul comenzii]” și include:

·         numărul comenzii;

·         o descriere clară a problemei;

·         fotografii ale produsului;

·         fotografii ale ambalajului exterior și interior, dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului;

·         o fotografie a etichetei de transport, dacă este relevantă.

După analizarea situației, soluția poate presupune, după caz: aducerea produsului la conformitate, refacerea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului ori rambursarea sumei achitate.

Măsurile corective datorate pentru lipsa de conformitate se acordă fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

5. Situații care nu reprezintă automat un defect

Pentru produsele personalizate, următoarele situații nu reprezintă în mod automat un defect de fabricație:

·         mici diferențe de culoare între imaginea afișată pe telefon sau monitor și produsul imprimat;

·         decuparea necesară pentru adaptarea fotografiei la proporțiile produsului;

·         calitatea redusă, pixelarea sau lipsa clarității provenite din fișierul transmis de client;

·         greșelile existente în textul introdus și confirmat de client;

·         diferențele rezultate din luminozitatea, contrastul sau calibrarea ecranului;

·         caracteristicile naturale ale materialului folosit, atunci când nu afectează utilizarea normală a produsului.

Înainte de producție, verificăm fotografiile și încercăm să contactăm clientul atunci când identificăm o problemă evidentă care poate afecta semnificativ rezultatul.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului atunci când produsul este neconform.

6. Anularea sau modificarea unei comenzi personalizate

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede la contact@sublimart.ro.

Dacă produsul nu a intrat încă în procesul de pregătire sau producție, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.

După începerea pregătirii designului sau a producției, modificarea ori anularea poate să nu mai fie posibilă, deoarece produsul este realizat special pentru comanda respectivă.

7. Costul transportului pentru retur

Pentru retragerea din contract privind un produs standard, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Dacă produsul este neconform, deteriorat sau a fost trimis greșit din vina noastră, costurile necesare soluționării problemei vor fi suportate de SublimART, conform instrucțiunilor comunicate clientului.

Retururile expediate cu ramburs sau la o altă adresă decât cea comunicată de noi pot fi refuzate.

8. Rambursarea produselor standard

În cazul unei retrageri valabile pentru un produs standard, vom rambursa sumele datorate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă.

Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsul returnat sau până când clientul transmite dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă a fost aleasă în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, costurile suplimentare aferente acelei opțiuni nu sunt rambursabile.

9. Rambursarea pentru produse neconforme

Dacă, în urma verificării, se stabilește că rambursarea reprezintă soluția aplicabilă pentru un produs neconform, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se convine altfel.

Timpul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

10. Ambalarea produsului returnat

Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Recomandăm:

·         folosirea ambalajului original, atunci când este disponibil;

·         protejarea colțurilor și suprafețelor;

·         evitarea contactului direct dintre banda adezivă și produs;

·         păstrarea dovezii de expediere până la soluționarea solicitării.

SublimART nu răspunde pentru deteriorările produse în timpul transportului de retur ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare realizate de client.

11. Cadouri, promoții și coduri de reducere

Valoarea rambursată nu poate depăși suma efectiv achitată pentru produs.

Dacă la comandă a fost folosit un cod de reducere, rambursarea se calculează pe baza valorii efectiv plătite.

Codurile promoționale, inclusiv codurile acordate pentru etichetarea SublimART în postări, nu se transformă în bani și nu se rambursează separat.

12. Contact

Pentru solicitări privind retururile, produsele deteriorate sau comenzile realizate greșit:

·         E-mail: contact@sublimart.ro

·         Subiect recomandat pentru retur: Returnare comandă #[numărul comenzii]

·         Subiect recomandat pentru reclamații: Problemă comandă #[numărul comenzii]

Vom răspunde solicitării în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum două zile lucrătoare.

13. Temei legal

Prezenta politică se interpretează în conformitate cu legislația aplicabilă în România, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.