SublimART

Ultima actualizare: 18 iulie 2026

La SublimART, fiecare produs este pregătit și ambalat cu atenție înainte de expediere. Majoritatea produselor sunt realizate la comandă, folosind fotografiile, textele sau opțiunile de personalizare transmise de client. Prezenta politică explică modul în care sunt procesate, expediate și livrate comenzile plasate pe site-ul SublimART.

1. Zonele de livrare

În acest moment, livrăm comenzile exclusiv pe teritoriul României.

Nu efectuăm automat livrări internaționale prin intermediul magazinului online. Pentru o solicitare specială de livrare în afara României, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii, pentru a verifica dacă expedierea este posibilă.

2. Procesarea comenzilor

În mod obișnuit, comenzile sunt pregătite pentru expediere în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, a plății.

Termenul de procesare reprezintă perioada necesară pentru:

·         verificarea fotografiei și a informațiilor de personalizare;

·         adaptarea designului la produsul ales;

·         realizarea produsului;

·         verificarea rezultatului final;

·         ambalarea și pregătirea coletului.

Termenul de procesare nu include durata transportului prin curier.

Produsele care necesită modificări speciale, aprobarea unei simulări sau informații suplimentare din partea clientului pot avea un termen de procesare mai lung.

În perioadele aglomerate, precum sărbătorile, campaniile promoționale sau intervalele cu un volum mare de comenzi, termenul de procesare poate fi prelungit. Atunci când anticipăm o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul.

3. Verificarea fotografiei și întârzierile cauzate de informații incomplete

Înainte de producție, putem verifica dacă fotografia și informațiile transmise sunt potrivite pentru produsul comandat.

Dacă fotografia are o rezoluție prea mică, lipsesc detalii de personalizare sau este necesară confirmarea clientului, putem suspenda temporar procesarea comenzii și îl putem contacta prin e-mail sau telefon.

Termenul de procesare poate fi prelungit cu perioada necesară pentru primirea răspunsului clientului.

SublimART nu răspunde pentru întârzierile cauzate de:

·         informații de personalizare incomplete;

·         fotografii care nu pot fi utilizate fără confirmare;

·         lipsa răspunsului clientului;

·         date de contact incorecte;

·         solicitări de modificare transmise după plasarea comenzii.

4. Termenul estimativ de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea durează, în mod obișnuit, între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de localitate, volumul transportatorului și condițiile logistice.

Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de:

·         localitatea de destinație;

·         zilele nelucrătoare;

·         perioadele aglomerate;

·         condițiile meteorologice;

·         situațiile de trafic;

·         dificultățile operaționale ale transportatorului;

·         evenimentele aflate în afara controlului SublimART.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, bunurile sunt livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

5. Costurile de livrare și livrarea gratuită

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 300 RON, calculată după aplicarea eventualelor coduri de reducere și înainte de adăugarea costului transportului.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 300 RON, costul transportului este afișat înainte de confirmarea comenzii și poate varia în funcție de metoda de livrare, localitatea de destinație, dimensiunea coletului sau condițiile transportatorului.

Dacă sunt active alte promoții de transport, acestea se aplică în condițiile și în perioada menționate în oferta respectivă.

6. Transportatorii utilizați

Comenzile pot fi expediate prin firme de curierat precum Fan Courier, DPD, GLS, Sameday sau printr-un alt transportator disponibil pentru localitatea de destinație.

Alegerea transportatorului poate depinde de:

·         adresa de livrare;

·         dimensiunea coletului;

·         disponibilitatea serviciului;

·         condițiile comerciale și operaționale existente la momentul expedierii.

SublimART își rezervă dreptul de a utiliza un transportator echivalent, fără a modifica în mod nejustificat costul deja confirmat clientului.

7. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi numărul de urmărire al coletului (AWB) prin e-mail, SMS sau prin notificarea transmisă de transportator.

Coletul poate fi urmărit pe site-ul sau în aplicația transportatorului. Informațiile de tracking pot deveni active la câteva ore după preluarea coletului.

Dacă nu ai primit datele de urmărire, verifică și folderul Spam sau contactează-ne la contact@sublimart.ro.

8. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a următoarelor informații:

·         numele destinatarului;

·         numărul de telefon;

·         adresa de e-mail;

·         județul și localitatea;

·         strada, numărul și celelalte detalii ale adresei;

·         codul poștal, atunci când este necesar.

Dacă observi o eroare, contactează-ne cât mai repede. Adresa poate fi modificată numai dacă produsul nu a fost încă expediat și dacă modificarea este posibilă în sistemul de livrare.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei nu mai poate fi garantată și poate presupune întârzieri sau costuri suplimentare.

9. Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă urme evidente de lovire, perforare, zdrobire, umezeală sau deschidere, clientul poate solicita curierului consemnarea stării coletului, atunci când serviciul de transport permite acest lucru.

Păstrează ambalajul exterior, materialele de protecție și eticheta de transport până când verifici produsul.

10. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul ajunge deteriorat, contactează-ne cât mai repede la contact@sublimart.ro, folosind subiectul „Produs deteriorat - comanda #[numărul comenzii]”.

Include în mesaj:

·         numărul comenzii;

·         o descriere a problemei;

·         fotografii clare ale produsului;

·         fotografii ale ambalajului exterior;

·         fotografii ale materialelor de protecție;

·         o fotografie a etichetei de transport;

·         orice document întocmit împreună cu transportatorul, dacă există.

Recomandăm transmiterea notificării imediat după constatarea problemei, pentru a putea verifica situația și documentele transportului. Lipsa unei notificări în 48 de ore nu elimină automat drepturile legale ale consumatorului privind un produs neconform.

În funcție de situație, soluția poate presupune refacerea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în condițiile legii și ale Politicii de returnare și rambursare.

11. Colet pierdut sau livrare întârziată

Dacă informațiile de tracking nu se actualizează pentru o perioadă neobișnuită sau coletul nu este livrat în termenul estimat, contactează-ne pentru verificare.

Vom solicita informații transportatorului și vom comunica clientului rezultatul investigației. O întârziere a curierului nu înseamnă automat că expedierea este pierdută.

Dacă se confirmă pierderea coletului, vom aplica soluția corespunzătoare, care poate presupune refacerea și retrimiterea comenzii sau rambursarea sumei achitate, după caz.

12. Livrare nereușită

Curierul poate încerca să contacteze destinatarul pentru efectuarea livrării. Livrarea poate eșua din motive precum:

·         adresa incorectă sau incompletă;

·         numărul de telefon incorect;

·         destinatarul nu poate fi contactat;

·         destinatarul este absent în mod repetat;

·         refuzul nejustificat al coletului;

·         neridicarea coletului din punctul de livrare sau locker în termenul stabilit.

În aceste situații, coletul poate fi returnat către SublimART.

13. Reexpedierea unui colet returnat

Dacă un colet este returnat din motive care nu ne sunt imputabile, reexpedierea poate fi efectuată după:

·         confirmarea adresei și a datelor de contact;

·         achitarea unui nou cost de transport;

·         achitarea eventualelor costuri suportate pentru returul coletului, dacă acestea au fost generate de refuzul sau imposibilitatea livrării din culpa clientului.

În cazul produselor personalizate, returnarea coletului de către curier nu anulează automat comanda și nu creează automat un drept la rambursare, deoarece produsul a fost realizat special pentru client.

Dacă livrarea a eșuat din cauza unei erori SublimART sau a transportatorului, costurile necesare reexpedierii nu vor fi suportate de client.

14. Refuzul coletului

Refuzul coletului nu reprezintă automat exercitarea validă a dreptului de retragere și nu înlocuiește transmiterea unei solicitări de retur.

Pentru produsele standard, dreptul de retragere trebuie exercitat conform Politicii de returnare și rambursare.

Produsele personalizate nu beneficiază de dreptul obișnuit de retragere de 14 zile, cu excepția situațiilor în care sunt neconforme, deteriorate sau realizate greșit.

15. Transferul riscului

Atunci când transportatorul este oferit sau ales de SublimART, riscul privind pierderea sau deteriorarea produsului se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă un consumator alege din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de SublimART, pot deveni aplicabile reguli diferite privind transferul riscului.

16. Forța majoră și evenimentele neprevăzute

SublimART nu răspunde pentru întârzierile cauzate de evenimente aflate în mod rezonabil în afara controlului său, precum:

·         condiții meteorologice severe;

·         blocaje ale transportului;

·         greve;

·         accidente;

·         restricții impuse de autorități;

·         întreruperi ale serviciilor transportatorilor;

·         calamități;

·         alte situații de forță majoră sau caz fortuit.

În aceste situații, vom încerca să informăm clientul și să găsim o soluție rezonabilă.

17. Contact

Pentru întrebări sau probleme legate de expedierea și livrarea comenzilor, ne poți contacta la:

·         E-mail: contact@sublimart.ro

·         Subiect recomandat: Livrare comandă #[numărul comenzii]

·         Subiect recomandat: Produs deteriorat - comanda #[numărul comenzii]

·         Subiect recomandat: Modificare adresă - comanda #[numărul comenzii]

Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum două zile lucrătoare.

18. Temei legal

Prezenta politică se interpretează în conformitate cu legislația aplicabilă în România, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.